「あなたの良いところ・サービスの特徴を引き出します」
いつもそう言っている私ですが、実はできなくて困っていたんです。
昨年の４月頃、名刺のご依頼をいただいた 藤田 英継さん。
東京 表参道でパーソナルトレーナーをされています。
名刺を作るためのヒアリング・修正の話し合いなど
すべてスカイプで行い、一度も会ったことはありませんでした。
会話を通した印象や、ブログや発信を見たりして、人物像をつかみました。
そして出来上がった、こちらの二つ折り名刺。
>> パーソナルとジムのコンセプトを１枚で伝えるトレーナーの名刺
その後、10月下旬に藤田さんからご連絡がありました。
あらたに販促物２種のご依頼です。
そこで表したいと望まれたのが・・・
○藤田さん自身の考え方や人間性
○ジムの特徴とコンセプト
自身の考え方を知ってもらい、入口をスムーズにする。
そのための名刺が欲しいとのご要望でした。
なぜかつかめない距離感
考え方・人間性・特徴・・・
それらを表すのに必要と思われる資料は、提示してもらいました。
スカイプでも、なんとかつかもうと話をしました。
しかし、つかめそうで つかめない。
藤田さんはシャイなのか、なかなか笑いにも乗って来ないんですよね…
でも、Facebookでの親しい人たちとのコメントを見ていると、明るくてノリがいい。
きっと、カタイだけの人じゃない。
おもしろい部分があるに違いない。
実際に藤田さんに会ったことのある方にも聞いてみました。
「藤田さんって、どんな印象ですか？」
しかし、コレ！といった回答はなく・・・
そんな状態で、デザインを進めていました。
しかし、これでいいのだろうか。
何度もリピートいただき、大切なお金をいただき
私を信頼してお願いしてくださっているのに。
しかも、東京の方がわざわざ岐阜の私に。
これ以上、スカイプだけでどうつかんでいったら良いのか。
私の中に、葛藤が生まれました。
思い立ったが吉日！
あまり長く悩んでいるのが苦手な私は、思い立ちました！
そう、気付いたら新幹線に乗っていました。（嘘です）
山手線は見送ってもすぐに次の電車が来るし。
いちいち聞いたことのある、有名な駅ばかり。
そして、若者と外国人でごった返す「原宿」へ。
人波にもまれながら、たどり着きました。
藤田さんのスタジオがあるマンションです（閑静な住宅街）
そこで私は、藤田さんの人物像をつかむため、
さらにはジムの特徴をつかむため。
トレーニングを受けることにしたのです！
一番大切な「現場」を経験する
私がちょうど、藤田さんのお客様層に該当する年代でもあり、
運動不足から来る身体の悩みも抱えていたことから・・・
藤田さんのお客様の気持ちがわかるのではないか！？
と、考えたのです。
お手本を見せてもらってます
1人のお客さんとして、身体の悩みをヒアリングしてもらい、
実際にトレーニング指導を受けました。
私は半分お客さんの気持ち・半分デザイナーの気持ち。
とにかく、藤田さんという人の空気に触れたかった。
藤田さんのサービスを体感してみたかった。
こんな顔で笑ってくれるんですよ〜
思い起こせば・・・
私は会社にいた頃から、自分でその立場に立ってみないと気が済まないタチでした。
自社商品を取り付けるための「施工説明書」を作っていたとき・・・
設計者に頼んで、商品の施工を実際にさせてもらいました。
現場では専門の工事屋さんが施工を行うのですが、
「施工説明書」を作る私が、商品を施工したこともないって
無責任な話だと思っていました。
自分で施工してみれば、気を付ける箇所もわかります。
設計者がポロっと口にした「ここがポイントなんだよな」という
留意点も、施工説明書に反映することができます。
そうすると、実際に工事する人にとって
とてもわかりやすい施工説明書ができるのです！
ほかにも、店頭に立って販売員をしたこともありました。
企画デザイン部署の人間が販売員をするのは、異例でした。
でも、店頭でお客さんの反応を見た経験は、財産となりました。
展示会のディスプレイデザインをしたときも
ブースの搬入から搬出まで、力仕事でしたがさせてもらいました。
当日ブースに立って、お客さんの声を聞いたり、人の流れを見たり。
パソコンの前で考えているだけではわからない、貴重な体験でした。
会って生まれるものを信じたい
こうして「なんでも体験してみる」ことで、感じ取れるものがあります。
感じ取ったものをビジュアル化して伝えることが、私の役目なのです。
お客様の魅力や特徴、どうしたら引き出せるか？
その近道は、お客様と会って、話して
お客様の空気感を感じる。
目線・選ぶ言葉・話す間合い・・・
声のトーン・話すテンポ・笑顔になる瞬間
目の前のお客様を、自分で感じてみる。
今回の経験を通して、この表情が —
↓
↓
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こんな表情になり、本当に会いに行ってよかったと思いました。
スカイプでは改めて話すことがなかった「仕事に対する想い」
レッスン後にコーヒーを飲みながら話せました。
お互い、志を持って活動を始めた個人事業主同士です。
共感する部分も多く、刺激も受けました。
こうして、お客様と心地よい関係が築けるのは
本当にありがたいことです。
さて、これから藤田さんの魅力とジムの特徴を
しっかりと表した名刺・カード作ります！
完成したら公開しますので、お楽しみに＾＾
脱・リバウンド専門トレーナーの藤田さん
とても誠実な人柄で、全力でダイエットサポートして下さいます。
アフターフォローもきめ細かく、私の身体を気遣うメッセージを下さいました。
藤田さんのサイトはこちらのバナーをクリック↓
最後に・・・
土曜という休日に、私の東京行きを快諾してくれて
子供たちと過ごしてくれていた、主人に心から感謝しています。
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